瓷砖色差较大 商家谎称失误
2月6日,市民曲女士投诉,称其购买的瓷砖色差较大,而商家拒不认账。接到电话,记者立即赶到曲女士家中,发现果然有同一品牌两种颜色不同的瓷砖。记者与曲女士带着两种不同颜色的瓷砖一起赶到商家经营的店铺。一位营业员看见瓷砖之后,先是说曲女士本身就是选择的两种不同颜色的瓷砖,后来又说是另一个营业员接待的顾客,具体情况她也不清楚。看到这种情况,记者拨通了该店老板的电话,再一次向老板说明了事情的经过,并表明了报社维护消费者权益的一贯立场。这位老板当即在电话中解释,这肯定是送货员搞错了,他将在一周内为曲女士调换同一颜色的地板。对这一处理结果,曲女士十分满意。
瓷砖出现裂缝 市民艰难维权
2月5日上午,市民武先生反映自己购买的瓷砖出现了裂缝和色差,商家再三推诿不予调换。立即安排记者与武先生一起赶到经营这一品牌的门店。在位于朝阳路的这家门店内,老板得知武先生将问题反映到了某报社,马上向记者解释,武先生是自己将瓷砖带回家的,出现裂缝不能说明就是商家的责任。最后,经过双方反复协商,出现色差的瓷砖,商家无条件给予调换;出现裂缝的瓷砖,商家在武先生象征性地出一些费用后,也给予了调换。武先生虽然有些遗憾,但也表示,今后要吸取教训,当场进行验货。
剩余瓷砖不退 沟通后问题解决
2月4日,市民朱女士投诉,说她年前装修时买的瓷砖还有两箱没有用完,到经销商处退货,对方称时间太长了,不予退货。记者根据家装热线安排,与朱女士一起赶到这家瓷砖经销商的门店。经销商得知来意后,也将瓷砖销售凭据拿了出来,说朱女士确实是在这里购买的瓷砖,但是已经过去将近半年了。朱女士委屈地说:“我是前不久才铺的瓷砖。”看到这种情况,记者耐心地与经销商进行了沟通,希望他能在许可的情况下,尽量帮助客户解决困难。最后,经销商爽快地答应了退货。
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